Envoyé par mohamedtazi.com via Google Reader :
Le retargeting par e-mail consiste à envoyer automatiquement un message aux internautes qui ont visité et agi sur le site d'un annonceur. Cette méthode permettrait de multiplier par 10 l'efficacité des campagnes et ce, avec un nombre d'envois plus restreint. Le plus souvent, cette technique est utilisée pour effectuer une relance sur panier abandonné ou suite à la visualisation d'une fiche produit. Mais elle doit cependant être employée avec parcimonie afin de ne pas apparaître comme trop intrusive par les internautes. Découvrez 4 recommandations pour assurer l'efficacité de votre stratégie d'e-mail retargeting et booster vos ventes.
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| Appuyez-vous sur une stratégie d'e-mail retargeting pour mieux cibler vos contacts et booster vos ventes |
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| Intéressez-vous aux comportements de navigation de vos contacts |
| Nous le savons, le retargeting par e-mail peut apparaitre trop intrusif et déranger facilement vos contacts si celui-ci n'est pas justement maîtrisé. Mais il peut par exemple être intéressant d'envoyer des campagnes de relance à certains clients ayant déjà effectué un achat pour leur proposer des produits complémentaires (technique de cross-selling) ou une montée en gamme (up-selling). Vous avez peut être aussi identifié certains contacts qui ne sont toujours pas passé à l'acte et qui ont abandonné plusieurs fois leur panier d'achat. Une action sur cette cible peut alors s'avérer opportune. Pensez aux messages de remerciements pour les contacts que vous aurez réussi à convertir au travers de ces actions afin d'entretenir avec eux la meilleure relation possible. Etudiez précisément les comportements de navigation et d'achat sur votre site avant de vous lancer dans une telle stratégie et définissez clairement vos objectifs et vos campagnes en amont. Attention également à doser et à maîtriser le nombre de messages de relance de ce type par contact afin de ne pas saturer vos visiteurs. |
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| Soyez diplomate et pensez « utile » |
| Lorsque vous envoyez une campagne d'e-mail retargeting, valorisez des produits ou services légèrement différents de ceux qui ont été visualisés par vos contacts. En effet, si vous leur proposez des items identiques à ceux déjà consultés, votre message e-mail sera perçu négativement et vos contacts pourraient considérer votre message comme du démarchage commercial inutile et abusif. Proposez donc des produits appartenant à la même catégorie et employez le ton de la suggestion pour ne pas forcer la main à vos contacts. |
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| Utilisez un appel à l'action pertinent |
| Afin d'amener votre destinataire à se rendre de nouveau sur votre site Internet, utilisez dans vos messages des verbes d'action qui suscitent une réponse directe de la part de l'internaute. La création d'un sentiment d'urgence est par exemple une technique efficace. Parmi les possibilités qui s'offrent à vous : imposer une contrainte de temps , annoncer une prochaine pénurie de stock… « Economisez maintenant », « Achetez dès à présent », « Apprenez en plus »… sont des exemples de texte qui ont fait leur preuve en e-mail retargeting. |
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| Prévoyez une fréquence d'envoi |
| Fixez-vous une limite raisonnable concernant le nombre de messages e-mails de retargeting à envoyer à vos contacts afin de ne pas les lasser. Un message envoyé systématiquement à l'internaute après une visite sur votre site peut avoir des conséquences néfastes sur votre image et sur vos performances de campagnes e-mails. Pour éviter ce type de désagréments, automatisez vos messages de retargeting en définissant une fréquence d'envoi pertinente. L'envoi d'un ou deux messages peut être suffisant pour attirer l'attention du contact et le pousser à l'action. N'oubliez pas : dans une stratégie d'e-mail retargeting, le moment d'envoi et la pertinence du message e-mail sont primordiaux afin de convaincre vos contacts et booster vos ventes. |
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| Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site ClickZ (30/05/2012) |
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