vendredi 1 avril 2011
Presentation SEO/SEM
Définir une politique de Search Marketing : Comment optimiser la visibilité de son site dans les moteurs de recherche ?
Comment créer une Campagne Social Media sur son site
(image: ‘108 Glossy Black Comment Bubble Social Media+Icons‘ – Flickr CC)
Les Réseaux sociaux c’est bien. C’est à la mode. Toutes les marques en veulent au risque de se précipiter et d’agir sans stratégie. Une question récurrente cependant reste celle de la création de valeur (ROI). C’est en effet la préoccupation première des dirigeants et de nombreux marketers ou community managers ont du mal à la démontrer pour justifier les investissements.
On sait maintenant, les études se sont multipliées, que les consommateurs ont des attentes, que le contenu créé par les consommateurs occupe les pages de résultats de Google, que la publicité n’est plus crédible et que seules les infos du réseau ont de la valeur.
Il faut imaginer son site Internet comme un pays, qui attire des visiteurs des 4 coins du monde, qui veulent partager leurs expériences avec leurs réseaux de contacts qui viennent eux aussi visiter et veulent à leur tour partager leurs expériences.
Les visiteurs qui arrivent par du trafic issu des réseaux sociaux est plus susceptible d’effectuer une conversion sur un site qu’un visiteur autre.
Objectif, plus de trafic
Qu’on soit en marketing offline (TV, affichage, radio, presse…) ou en marketing online (Adwords, réseaux sociaux, emailing…), l’un des objectifs principaux reste de générer du trafic vers un site Internet.
Une fois les internautes sur le site, l’objectif est de transformer ces visiteurs en ambassadeurs voire en influenceurs. Il faut donc leur proposer suffisamment de ressources pour qu’ils puissent ensuite avoir un impact positif sur leurs réseaux. Il faut les mobiliser pour renforcer son marketing. Pour cela, il faut comprendre leurs besoins et leurs attentes. Et celles d’un anonyme qui vient pour la première fois ne sont pas les mêmes que celles du client habituel qui s’est identifié.
Pour inciter au partage, ce qui est l’un des principaux effets de levier des réseaux sociaux, il faut en donner l’envie notamment par la qualité de son contenu. Donc correspondre aux centres d’intérêts des visiteurs et surtout, inciter clairement à l’action. Si on ne demande rien, on n’obtient rien!
De la publicité gratuite
C’est ce qu’on appelle en anglais « earned media« , c’est-à-dire l’ensemble des impressions créées par ceux qui partagent du contenu sur les réseaux sociaux. Et l’earned media améliore considérablement le ROI (Nombre d’impressions * coût des annonces – coûts d’implantation), notamment par l’effet viral des plateformes comme Facebook, Twitterou YouTube qui vont amplifier ce qui est partagé. Les internautes le font, il suffit de leur donner les bons outils.
Meilleures pratiques
L’objectif final reste d’utiliser les réseaux sociaux pour sa notoriété et pour développer la conversion sur le site. En plus de proposer du contenu qui mérite d’être partagé, il faut intégrer les possibilités d’interactions dans tous les canaux marketing, prendre en compte les avis, permettre aux internautes de s’exprimer. C’est-à-dire exploiter tous les outils possibles (jeux, offres, vidéo, votes…) sur tous les supports (site, Page Fan, email, mobile…). Il est donc nécessaire de faciliter la participation et les interactions. Et pour cela, lier les campagnes sociales aux actions à effectuer sur le site (enquête, sondage, retour produit, évènements…).
Proposez des offres spéciales. Impliquez votre audience dans le choix des deals proposés et les retours produits, récompensez les influenceurs et restez à l’écoute pour détecter de nouvelles opportunités.
KPI
Les kpi à mettre en place sont simples : leads, achats, appels, demandes, interactions, partages, conversions…
Pour améliorer l’interaction, le « call to action » doit être clair et visible, et l’offre doit à la fois vous correspondre et être pertinente pour votre audience.
Faites des tests A/B : emplacement, message, offre, récompense…
Profitez-en pour créer une base de données « sociale ».
En conclusion
Cherchez à ajouter des campagnes et des actions à partager sur votre site.
Laissez les internautes booster votre ROI.
Faites correspondre vos objectifs aux leurs
Les 10 conseils pour animer efficacement sa Fan Page Facebook
Une fois que votre marque a créé sa Fan Page, la question devient patente: comment créer ce véritable canal d’échange que
Alors, voici dix conseils qui pourraient servir de pense-bête à vos comités éditoriaux. Comment? Vous n’avez pas de comité éditorial pour concevoir votre programme d’animation sur Facebook?
1. Une plateforme spécifique, un langage codifié, un contenu distinct
Vos Fans distinguent parfaitement les automates RSS/Social. Et n’y réagissent pas bien. On observe moins d’engagement que sur des statuts personnalisés, spécifiquement rédigés en tenant comptes des codes d’expression Facebook et de votre relation avec vos Fans. Par ailleurs, à chaque plateforme sa façon de retenir l’attention et de s’en approprier les points forts. C’est pourquoi une syntaxe dédiée n’est pas suffisante: il faut également générer des updates différentes, associées à des contenus distincts. Pourquoi s’abonner deux fois au même flux?
2. Assumez qu’un humain gère la Fan Page
N’ayez pas peur de faire des fautes dans l’execution de votre animation. De l’aléa technique à l’attaque d’utilisateurs malveillants, la vie d’une Fan Page ne peut pas ressembler au silence lourd des sites de marque. De même, les commentaires
3. Photos & Vidéos génèrent des performances plus importantes sur Facebook
Même si l’on n’a pas de preuve officielle du fait que l’algorithme du News Feed Facebook favorise ces médias, c’est pourtant ce qui est constaté. Par ailleurs, avec un Youtube second moteur de recherche du Web, il n’est plus nécessaire de répéter que la vidéo est un format plus digeste, plus facile à consommer par les utilisateurs. Une illustration ou un clip augmente un univers créatif ce qui génére mécaniquement plus d’engagement du côté des Fans.
Facebook, en outre, offre une prime au format vidéo puisque si un non-Fan de votre Page voit cette vidéo, un discret “Like” apparait, lui offrant ainsi la possibilité de devenir Fan.
4. Trouvez une ligne éditoriale originale et enrichissez cet univers
Facebook n’esst pas un espace de diffusion des communiqués de presse. C’est inconcevable. Le souci, c’est que même sans être corporate, la neutralité ne passe plus non plus. Une marque est aujourd’hui condamnée à trouver une expression spécifique sur Facebook, qu’elle devra développer au rythme dont elle aura observé qu’il convient à ses Fans. La Vache Qui Rit, en France, fait de ce point de vue un travail remarquable. Aux US, Skittles, a aussi réussi à poser un ton qui provoque énormément d’interactions.
5. Demandez leur opinion à vos Fans le plus souvent possible
Vous voulez connaitre l’opinion de vos Fans sur un sujet? Demandez leur. Vous voulez qu’ils partagent leur contenu favori avec vous et les autres Fans? Demandez leur. Vous voulez qu’ils propagent vos contenus? Une fois, encore, demandez leur. Vous serez, la plupart du temps, surpris par le nombre de réponses à vos sollicitations. N’en abusez pas, variez les formats (du commentaire à l’UGC sophistiqué), soyez clairs dans ce que vous attendez d’eux et valorisez les, récompensez les.
6. Donnez un véritable pouvoir à vos Fans
Vous n’arrivez pas à trancher en comité exécutif marketing? Adressez vous à vos Fans! Je plaisante, évidemment. Le Crowd Sourcing doit faire partie de votre stratégie d’animation. Vitamine Water, Pepsi-Cola, et tout dernièrement, Budweiser n’ont pas hésité à donner du poids à l’opinion de ceux qui les suivent. La marque de bière est même allée jusqu’à faire voter les Fanspour déterminer la copie publicitaire qui serait diffusée en TV lors du Superbowl 2010.
7. Soyez attentifs à la fréquence et au timing de vos publications
Etablir la fréquence de publication que vous pouvez vous autorisez, sans peser sur vos internautes et provoquer un “defriending” problématique, demande une lucidité souvent cruelle: d’une, n’oubliez pas qui vous êtes et ce que vous pouvez représenter au maximum pour des individus; de deux, soyez honnêtes avec la qualité du contenu que vous vous apprêtez à publier. Le curseur oscille entre un post quotidien et deux posts hebdomadaires.
L’heure de publication idéale dépend du mode de consommation digitale de vos Fans. Toutefois, à toujours publier aux mêmes horaires, on en vient à toucher les mêmes fans à chaque fois.
8. Pensez à variez vos modes d’interactions et vos contenus
Status, photos, vidéos, sondages, jeux-concours, voilà quelques uns des formats avec lesquels vous pouvez interagir avec vos Fans. Soyez également créatifs quant aux contenus qui peuvent leur plaire, imaginez ce qui peut les satisfaire, les divertir, leur rendre service ou le sourire.
9. Utilisez les outils de ciblage linguistique et géographique
C’est évident, mais sait-on jamais: les marques internationales doivent localiser leurs publications sur les médias sociaux, Facebook en premier lieu. La langue est un point commun nécessaire pour le déploiement d’un véritable sentiment communautaire, tout comme les rebonds sur une actualité partagée.
10. Mesurez l’impact de vos publications
En plus des chiffres bruts fournis par Facebook, poussez plus loin la reflexion et les angles d’extraction de données. Quelles thématiques de publication performent le plus? Quelles syntaxes de statuts provoquent le plus de réactions? Quel format fonctionne le mieux? En plus d’être possible, c’est passionnant.
Media Business - Google lance son «like» avec le bouton de recommandation «+1»
Lancé mercredi 30 mars aux Etats-Unis, le bouton «+1» apparaît uniquement pour les recherches en anglais sur google.com. Il sera bientôt disponible dans d'autres langues sur les résultats du moteur de recherche ainsi que sur les annonces publicitaires.
Ce bouton permet à l'utilisateur d'indiquer les sites qu'il aime et de voir combien de personnes ont apprécié tel ou tel site. Si certaines d'entre elles font partie de sa liste de contacts - via Gmail, Google Talk, Google Reader, Google Buzz et bientôt Twitter - leurs noms apparaissent.
Si le bouton «+1» évoque le bouton «like» (ou j'aime) de Facebook, Google précise que «les résultats de «+1» ne s'affichent que lorsque l'internaute effectue une recherche, alors que sur Facebook ils sont envoyés directement sur le profil des amis.»
Dans un premier temps, ce bouton est surtout une aide à la décision pour l'internaute dans le cadre de sa recherche. La façon dont Google calcule le «niveau de qualité» reste identique, même si les boutons «+1» feront partie des nombreux critères utilisés pour calculer le classement des résultats naturels de recherche.
Concernant les annonceurs, la présence de ce bouton ne devrait pas entraîner de surcoût et peut être considérée comme une «amélioration susceptible d'optimiser les performances d'une campagne» sur le moteur de recherche.
Lancé mercredi 30 mars aux Etats-Unis, le bouton «+1» apparaît uniquement pour les recherches en anglais sur google.com. Il sera bientôt disponible dans d'autres langues sur les résultats du moteur de recherche ainsi que sur les annonces publicitaires.
Ce bouton permet à l'utilisateur d'indiquer les sites qu'il aime et de voir combien de personnes ont apprécié tel ou tel site. Si certaines d'entre elles font partie de sa liste de contacts - via Gmail, Google Talk, Google...